大家好我是特产笔记的小编，很高兴带大家了解各地的特产、旅游景点、人文和风土人情，各地数不胜数的美食以及不同的饮食文化也给我们带来很多有意思的体验，祖国大好河山值得我们去了解和感受，下面是今天带来的文章：

　　三“zhì”是什么？就是“治理乱象”的治、“智慧旅游”的智、“质高品优”的质。在云南省文化和旅游厅厅长曾艳眼中，治是塑内魂，智是赋新能，质是强根基。在只有一个景区叫云南的“诗和远方”，这场旨在重塑旅游新形象的革命，显得尤为重要。

　　近年来，通过深入推进三“zhì”旅游革命，云南的旅游乱象得到有效遏制。为实现“旅游大省”到“旅游强省”的转变，云南正加快推进文旅产业转型升级，以国际化、高端化、特色化、智慧化为发展目标，锚定建设成为世界一流旅游目的地。

　　“前几天就收到退款了，没想到还特意打电话来。”最近，安徽游客余女士接到云南丽江市投诉受理中心的回访电话。对于退货申请的处理结果，她很满意。去年底，在丽江古城游玩期间，余女士购买了玉手镯和玉佩挂件，共花费10800元。回到家后，因不太满意，尝试着通过“一部手机游云南”平台申请退货，几分钟后就有回应，第三天收到全部退款。

　　余女士的满意得益于云南正在实行的旅游举措：2019年5月起，云南创新推行“30天无理由退货”，在16个州市和旅游重点县设立123个游客购物退货监理中心，全省机场、主要火车（高铁）站和游客集中区域共设立130个“云南省游客退货中心”服务点。截至目前，已成功办理退货16900多件，退款金额约1.18亿元。

　　妩媚动人的苍山洱海，神奇壮美的元阳梯田，绚丽多姿的热带雨林……云南自然景观神奇多样，加上悠久的历史和浓郁的民族风情，成为中国旅游资源最富集的省份之一。七彩云南，文化旅游业起步早，但在发展过程中出现一些不和谐的景象，受“不合理低价游”等乱象影响，旅游“金字招牌”受到抹黑。

　　通过加强与在线个不合理低价游产品，通过整治旅游购物商店，斩断不合理低价游背后的利益链条。同时，持续完善旅行社等7个涉旅业态的旅游诚信体系，实施“以诚信评价为抓手、以信用为基础”的监管模式。

　　石林风光旅行社有限公司等10家旅行社因接待量较高且同月无违法违规、无旅游投诉记录入选“红榜”。一名导游因其提供的导游服务满意度较高，同样入选榜单。10家旅行社因同一个月内产生有效投诉2次及以上被列入“黑榜”，2名旅游从业人员被处以罚款。这是昆明旅游业的最新一期“红黑榜”。

　　“红黑榜”2018年7月实施，目前已公布27期。昆明对于列入“红榜”的旅行社、分社及从业人员，在社会宣传、品牌建设等方面给予支持；对列入“黑榜”的，加强监管力度，加大检查频次，督促开展自查自纠，责令限期整改。

　　这是云南近年来重拳整治旅游市场秩序的缩影。2017年实施“22条”措施、2019年出台旅游从业人员“8不准”规定……针对“顽疾”和行业乱象，本着从快从严从重的态度，坚持露头就打，并不断完善线上线下监管体系。“做旅游不能干一锤子买卖，我们一定要用好口碑赢得更多回头客，让游客来了还想再来。”曾艳说。

　　近日，《云南省文化和旅游行业文明建设“彩云行动”三年计划（2021-2023年）》印发，开展“语言美、行为美、形象美、放心食、安心住、顺心行、舒心游、称心购、开心娱、众参与”10个专项行动，全力塑造云南旅游文化业新形象，推动文旅业高质量发展。

　　从全国旅游投诉平台12301来看，云南旅游投诉量逐年下降，从2017年全国第6位降至2019年第25位，投诉24小时办结率为99.9%。曾艳表示，就像一个人，生病了就要治病。经过猛药治疴般救治，旅游市场秩序明显好转。成绩来之不易，体现了云南维护旅游市场秩序、重塑旅游新形象的决心和恒心。

　　“请您原地休息，工作人员马上过去。”几分钟后，景区工作人员便来到有些轻度高原反应的陈女士面前，将她搀扶到游客接待中心稍作休息。“因有些头晕，我尝试着按了下‘一键求助’，没想到回应这么快。”首次来丽江玉龙雪山景区旅游的陈女士说，这个功能对于来到高海拔地区旅游的人来说很有必要，尤其是中老年人。

　　目前，这一旨在让游客玩得更安心的“一键求助”服务覆盖玉龙雪山景区多个景点。近年来，在助力智慧化旅游过程中，该景区相继推出AR实景、服务导览、路线推荐等个性化服务。“就AR实景来说，游客可通过它第一时间掌握雪山的状态，提前确定行程安排。”景区工作人员说。

　　刷脸入园、智能识景、噪音监测、安防建设……漫步在丽江古城，科技元素注入的智慧旅游在诸多方面显现威力。丽江古城综合指挥办公室主任张业兵介绍，傍晚，进入古城的游客会很多，人流量预警能及时发挥作用，这对世界文化遗产也是一种保护。“古城的房子基本是土木结构，冬春季节消防压力很大。有了消安一体化安全管控系统，温度一旦超过80摄氏度，就会自动报警。目前相关设备已覆盖酒吧、餐厅等重点场所”。

　　丽江的旅游举措是云南近年来积极探索“互联网+旅游”的一个代表。近年来，“一部手机游云南”成为智慧旅游新标杆。云南全面整合省内景区资源“上云端”， 持续推动景区资源数字化，并积极为各地游客提供一站式智慧旅游服务。

　　“一部手机游云南”平台接入直播流1800余路，覆盖16州市，对景区进行不间断直播，推出“此刻最美云南”“每日全景”等栏目，分时段优选展示云南最美景色，用慢直播镜头记录云南每天的美景，让游客真正体验到“足不出户，尽览美景”。

　　疫情发生以来，云南共有240个旅游景区开通散客预约服务功能，并关联健康码，130家景区可实现刷脸或扫码快速入园。云南全面加强行前排查和行中监测，对景区最大承载量和实时流量进行监控调度，防止景区游客瞬时集聚，确保景区疫情防控精准有效可控。

　　目前，云南191家3A以上景区实现在线导游、语音讲解、AI智能识景等服务，还开通智慧“找厕所”功能，接入1200余个智慧厕所，可实现人流量显示和拥挤提示，高海拔地区部分厕所还实现游客如厕超过20分钟管理提醒功能，保证游客发生意外能及时得到救助。按照“一键投诉、及时响应、联动处置、实时反馈”的要求，“一部手机游云南”平台构建了省、州市、县、涉旅企业“1+16+129+X”的旅游投诉体系，游客可选择在线投诉、语音投诉等渠道进行投诉，并实时查看投诉办理进展情况。

　　沿着蜿蜒的小道，在几栋老旧的白族传统民居间穿过，便来到主打慢节奏惬意生活的“木田时间”酒店。

　　几年前，这里的老院子荒废不堪，杂草丛生，跟周围楼群格格不入。从北京移居大理的白海峰却像寻到了宝贝，通过挖掘当地文化，用三年多时间将这里打造成颇受游客欢迎的“旅行目的地”。

　　相比繁华的闹市，地处大理市银桥镇中银村的“木田时间”酒店略显僻静，给了游客更多时间和空间来体验当地文化。“酒店不仅用来住，通过它还能激活更多有深度有价值的东西，比如这里的民族文化。”白海峰说。

　　酒店有14间客房，外表简单素朴，内部设施一流。服务人员以当地村民为主，还当向导，领着游客体验骑马、手工扎染等颇具当地特色的项目。白海峰的设想是将住宿业和一村一品结合，差异化发展的同时带动当地百姓增收。“木田时间”正是云南旅游转型提升品质的一个尝试。

　　多年来，云南是游客心中的“诗和远方”。但随着时代的发展，传统旅游模式和旅游产品明显跟不上现代市场的需求，必须重构云南新时代旅游供销体系。“旅游是换个地方生活。”曾艳说，舒服不仅是看美景，还得有优质服务和好的文化氛围。走马观花的观光式旅游已没有市场，旅游产品供给要实现物质到精神的转变，让游客通过人文体验达到身心愉快，提升获得感。

　　为进一步提升旅游供给品质，云南聚焦新项目、新业态、新产品，持续推进旅游业转型升级，推动“一流资源”转化为“一流产品”，形成“一流产业”，提供“一流服务”，打造“一流品牌”，建设国际一流的旅游目的地。

　　借力于名人故居遗迹修复、民俗文化展示等项目，先后打造了方国瑜故居、雪山书院、徐霞客纪念馆等20多个文化院落，丽江古城越来越有“文艺范”。丽江古城保护管理局副局长木晟说，2019年起，古城将经营项目划分为扶持类、倡导类、限制类和禁止类，强化经营项目类别监管，持续创新和导入文化业态，让游客有了更多深度体验当地文化元素的好去处。“与古城文化不相符的网吧、明火烧烤、歌舞厅等项目禁止市场准入；反之，对民族文化传承、手工艺人开馆授艺等项目，我们予以大力支持”。

　　当前，云南正加快推进大滇西旅游环线建设，串联起全省资源最丰富、最集中、发展潜力最大的13个州市，形成一个“8”字形大环线。按规划，沿线将因地制宜布局一批重点文旅项目，其中半山酒店以打造延伸性旅游目的地而受到关注。云南省文化和旅游厅资源开发处处长李海林介绍，半山酒店在严格不触碰生态等红线的基础上，坚持低密度小体量，以“藏在山间、隐没林中、外观古朴、内部高端、设施现代、服务一流”为目标，引进“一站式服务”运营模式，布局丛林徒步、度假康养、文化体验等各类产品。

　　云南只有一个景区，这个景区就叫云南。曾艳说，以这样的全域旅游发展理念，加快整合资源，形成文旅产品和服务供给体系，把景区打造成展示和传播文化的窗口，提升旅游产品的文化品位。“将文化嵌入到旅游开发，推动非遗等资源的活化利用，持续推进‘文旅+’和‘+文旅’，促进旅游与农业、体育、康养等产业融合发展，全力保障供给品质，推动提质升级”。

　　曾艳说，云南提出将旅游文化业打造成万亿级产业，旨在构建现代旅游文化产业体系，云南旅游必将熠熠生辉。（记者 王长山 严勇）

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