花4万元在上海米其林三星餐厅就餐回家上吐下泻?当地市监部门:投诉太晚了……
大家好我是特产笔记的小编,很高兴带大家了解各地的特产、旅游景点、人文和风土人情,各地数不胜数的美食以及不同的饮食文化也给我们带来很多有意思的体验,祖国大好河山值得我们去了解和感受,下面是今天带来的文章:
4月5日,市民王先生向东方网·纵相新闻反映,他与太太2人于3月23日赴上海外滩附近一家名为“Ultraviolet by Paul Pairet”的餐厅就餐,单人价为6800元,2人共花费了13600元。
之后几天,他们发现自己与当时一同就餐的另外4位顾客都出现了上吐下泻的症状,“我们6人一共花了40800元医药费,希望餐厅给个说法。”
不过,他们向餐厅反映问题4天后,于3月29日收到了店家发来的英文邮件,表示此事“与餐厅无关”。
“他们认为我们6人是感染了诺如病毒,着急撇清责任。沟通的也都是中国人,为什么发英文邮件?”王先生对餐厅的态度非常不满意,3月30日,他向当地市场监督部门投诉。
一位“Ultraviolet by Paul Pairet”餐厅工作人员则告诉记者,餐厅向顾客发送邮件后未得到对方反馈,“他们就直接在网上发视频说自己食物中毒,我们觉得蛮荒唐的。目前还在等待市场监管部门的检查结果。”
4月3日,上海市静安区市场监督管理局工作人员告知王先生餐厅已于3月25日更换菜单,他们无法对王先生一行人当时就餐的食物进行检查,但会继续检查食品供应商并安排双方进行当面调解。
3月25日,就餐后的第2天,王先生在江苏出差,起床后感觉浑身无力且全身发寒,并有干呕和拉稀的症状。
“整个人都虚脱了,医院诊断急性胃炎,我挂了2瓶盐水才回家。”王先生将自己的情况告诉太太,发现她也有类似症状。
于是他们联系了3月23日一起用餐的另外4位顾客,“其中2位男士吃完回去当晚就拉肚子了,另外2位外籍友人是第二天上吐下泻的。”
随后,王先生向餐厅反映了情况并提供了大家的医院就医记录。4天后,他收到了餐厅发来的一封全英文邮件,表示对方不适的症状与餐厅没有关系。
东方网·纵相新闻记者发现,“Ultraviolet by Paul Pairet”评价颇高,是入选《2023上海米其林指南》唯二的三星餐厅,此外还入选了“亚洲50最佳餐厅”等美食名单。
人均消费6000元,座位供不应求,就餐需登陆餐厅官网注册账号后预约,每天开放10个位置,不同日期、菜单不同。据悉,该餐厅也十分神秘,没有具体地址,不能自行前往,需统一集合后发车把客人送到用餐地点。
不过由于顾客用餐结束后需自行返回,王先生根据当时的打车地点查询,餐厅的实际地点位于光复路195号上海创意产业集聚区,这也是“Ultraviolet by Paul Pairet”餐厅所属的上海保保餐饮有限公司的工商注册地。
据此,纵相新闻联系了管辖该地址的上海静安区市场监督管理局,工作人员称:“无论是人均消费6000元还是小饭店,凡是就餐后有不适的情况我们都非常关心。”
不过,对方表示:“食物中毒最佳调查时间是72小时,我们接到投诉已将近一周了,到现场去调查只能看到现场能看见的样品,需要进行调查来复原当时的情况。”
3月31日,王先生将自己的经历发布在视频网站上,目前已有逾20万播放量,“不管一家餐厅多么受追捧,如果连食品安全都做不到,那么请不要参与米其林或者黑珍珠榜单,让大家花钱受罪。”
记者搜索某餐饮点评软件发现,此前2022年10月亦有顾客留言就餐后出现上吐下泻的症状……采访中,王先生懊悔地表示,由于一直在和店家交涉,错过了第一时间向政府主管部门投诉的时机,“我们原本以为事实这么清楚,又是这么高档的餐厅,一定会有明确答复……”
记者了解到,市民陈小姐与朋友一行共13人于3月26日深夜赴上海市静安区一家名为“山风月见”的日料店用餐,结账时间为次日凌晨3点多。“目前为止有8人上吐下泻,医院诊断为急性肠胃炎”。
记者致电该餐饮店铺公开电话,对方表示只受理顾客预约 。3月29日下午4点多,上海浮见餐饮管理有限公司股东徐先生回复记者,自己不清楚此事细节,可以和具 体负责人沟通。
据悉,静安区市场监督管理局相关工作人员已于29日下午2点左右赴餐厅现场调查,并将安排双方处理此事。
某餐饮点评平台显示,该店铺位于静安区茂名北路,人均消费600余元,晚上6点开始营业。陈小姐告诉记者,3月27日早上7点,她开始拉肚子,“当时我怀疑是自己着凉”。到了中午,同行的另一个朋友也吐了。随后,陈小姐与这位朋友一同去医院看病。
“医生告知我们大概率是食物中毒,化验出来也的确是细菌性感染造成的急性肠胃炎。”陈小姐说,到了晚上后同行多位朋友都反映也开始了上吐下泻,“目前为止一共8个人有这样的遭遇。”之后,陈小姐向12345进行了投诉,并在社交平台发布了自己这段不愉快的就餐后就医的经历。
“店经理给我们回电说老板娘怀着孕,店里食材肯定没问题的,他们还质疑我们的诊断书。”陈小姐说,她对这个解释不满意。随后,公司股东徐先生找到陈小姐一行人,“对方就发信息说了一下抱歉,但态度蛮差的,一开始只愿意人道主义赔偿5000元,连三分之一餐费都不到。”
陈小姐告诉记者,3月29日下午3点半,股东徐先生给同行的另一位张姓朋友致电,表示愿意赔偿全部的餐费并进行一些补偿,但拒绝公开道歉。
陈小姐表示他们最初只想要退回餐费,但现在鉴于老板的态度蛮横,他们要求店家赔偿药费和餐费,并且公开道歉,“大部分都是外地的朋友,有人改签了机票,还有误工费。”“静安区的监管部门当天下午也联系我了,他们已经受理调查了。”
据记者了解,目前静安区市场监督管理局相关工作人员已赴现场调查了解,并会约谈双方处理此事。