大家好我是特产笔记的小编，很高兴带大家了解各地的特产、旅游景点、人文和风土人情，各地数不胜数的美食以及不同的饮食文化也给我们带来很多有意思的体验，祖国大好河山值得我们去了解和感受，下面是今天带来的文章：

　　导游现场考试(面试)科目五为导游服务能力，主要考查考生导游词讲解和导游服务规范、综合知识的掌握程度，同时对其应变能力、讲解能力、语言 表达能力、交流能力进行综合测评。下面小编整理了导游面试考点总结，希望对大家有所帮助，考外语导游的考生也可以进来看一看哦~

　　(1)出境旅游领队人员; (2)全程陪同导游员： (3)地方陪同导游员; (4)旅游景区讲解员

　　(1)熟悉团员情况; (2)熟悉团队特点; (3)熟悉接待计划和行程特点。

　　(1)监督餐厅提供的餐食是否符合约定标准; (2)回答客人关于餐食方面的疑问;

　　10. 旅游团完成游览项目并结束当地行程后，地陪应提供送站服务，主要包括哪些环节?

　　(3)提前到达机场、车站或码头; (4)办理交通票据，引领团队到安检区或检票口;

　　12. “合理而可能”原则是导游人员处理游客个别要求的出发点，“合理”是指什么?

　　(1)致欢迎词; (2)说明相关事项; (3)介绍本地概况和沿途风光; (4)介绍饭店概况。

　　18. 酒店火灾事故中，如果团队被大火和浓烟包围，导游人员引导游客自救的方法有哪些?

　　20. 团队中领队、全陪、地陪和司机该如何友好合作，才能更好地完成接待任务?

　　21. 在旅游过程中，游客利益受损，会向导游人员现场投诉，导游人员应如何处理?

　　29. 带团过程中，游客可能提出一些不可能满足的要求，导游人员常用的拒绝艺术有哪些?

　　(1)微笑不语法; (2)先是后非法; (3)顺水推舟法; (4)避实就虚法。

　　(1)查阅文献资料; (2)优秀导游的言传身教; (3)培训与强化训练;

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