携程正式推出英文网站吸引外籍游客
大家好我是特产笔记的小编,很高兴带大家了解各地的特产、旅游景点、人文和风土人情,各地数不胜数的美食以及不同的饮食文化也给我们带来很多有意思的体验,祖国大好河山值得我们去了解和感受,下面是今天带来的文章:
2008年3月19日,中国领先的在线旅行服务公司携程旅行网宣布,正式推出旗下英文网站,全力拓展外国游客和外籍华人来华旅游市场。
此次携程旅行网开通的英文网站,主要提供五项旅行服务:酒店预订、机票预订、度假预订、租车预订和旅游资讯。外国游客和外籍华人可通过携程英文网站预订酒店、机票、国内度假产品和租车服务。此外,携程强大的旅游资讯版块,可为外籍客人提供完备的旅游目的地信息。
“因为2008年北京奥运会和2010年上海世博会的举办,携程旅行网面临着极大的发展机遇”,携程旅行网CEO范敏说,“奥运会举行、结束后,必然会掀起外国游客来华旅游的高潮,他们对优质旅行服务的需求巨大,而为期一年的世博会,对于旅游业的拉动能量甚至可能更强于奥运会。”
范敏说,“携程一定会紧紧抓住契机,全力拓展外籍人士在华旅游市场,放眼整个中国旅游行业,携程的品牌、服务均大大领先于行业竞争对手,加上这次推出的英文网站,在接下来几年的中国旅游盛宴中,携程会取得先机。”
携程旅行网内部人士透露,目前携程外籍客人占客户总量的比例还较低,但是他们对携程服务满意度和品牌忠诚度却相当高。根据携程外籍会员调查显示,有超过93%的受访者表示对携程的服务总体满意;超过87%的人表示乐意向家人或朋友推荐携程;一半以上受访者是因为朋友推荐而选择携程的服务。
“这些调查结果让我们信心十足,我们有充分的理由认为外籍人士对携程的服务是满意的,同时携程在在华外籍人士群体中已拥有较高的知名度和美誉度”,携程旅行网英文网站部总监崔继蓉乐观地表示。
崔继蓉进一步分析,相比本土游客,国外的游客更习惯于通过互联网在线预订,所以在线旅游网站在吸纳外籍客人方面更有优势,而携程又是中国在线旅游市场的绝对领先者,所以携程在这波可能长达数年的入境热潮中受益更多;此外,国外虽然已经有一些比较成功的在线旅游网站,相比这些网站,携程的优势是从中国本土成长起来,又有在华庞大的业务作支撑,可提供的在华旅行服务,无论从范围还是品质,都要远远优于海外的在线旅游网站。
崔继蓉还透露,为了开发全新的英文网站,携程旅行网投入了大量技术力量,并招募了外籍员工团队,携程英文网站全新设计了页面和内容,使之更符合外籍游客审美和使用习惯。同时,携程还强化了呼叫中心的建设,将为外籍客人提供高品质的外语电话预订服务。
据报道,2007年中国入境旅游人数达1.32亿人次,其中过夜旅游5472万人次,已经成为全球第四大入境旅游接待国,世界旅游组织预测,到2015年中国将成为世界第一大入境旅游接待国。携程