大家好我是特产笔记的小编，很高兴带大家了解各地的特产、旅游景点、人文和风土人情，各地数不胜数的美食以及不同的饮食文化也给我们带来很多有意思的体验，祖国大好河山值得我们去了解和感受，下面是今天带来的文章：

　　历经“鼠标+水泥”、“移动互联+一站式服务”，携程穿越中国互联网周期，开始了从江湖到大海的新航程。

　　“Group Limited.”名称和“G2战略”的发布，让集团的全球化决心展露无遗。

　　1999年，携程在中国成立；2008年，南通呼叫中心落成，迅速发展为国内业务的坚固盾牌。

　　2017年，携程收购；2018年，爱丁堡、首尔、东京呼叫中心落成，用本土服务团队服务本土客户。

　　早在2016年左右，黄捷所在的IBU团队已经在港澳台地区推出了机票业务，证明了强大的供应链可以向外推进。

　　在进入日本前，团队对语言系统、支付系统、服务系统做了长达半年的准备，信心十足。但“文化差异”、“习惯差异”让这些准备变得完全不够。

　　“我们知道离中国越远、用户习惯差异越大，业务落地就会越难。但我们没有想到，日本这么近，消费需求也是完全不同的。”

　　例如，日本人在购买境内机票时，没有填写证件的习惯，而按照国内预订方式，证件是必填项，这一点让他们很不习惯，也不愿意接受。

　　发现问题后，团队找供应商探讨解决办法，以往只服务过国内用户的供应商们，态度很积极。

　　“很快就有80%的供应商对日本市场做了自我调整，问题得到了解决。而且这个问题在日本、欧美是共通的，供应商针对日本问题的解决方案，又可以复制到新的市场里。”

　　“设计符合本土用户习惯的产品”是业务出海的第一步，也是最忐忑的一步，在开发了多个市场后，黄捷和同事的心态也发生了转变。

　　“其实都想一次就推出最好的产品，但现在觉得，只要问题进入视野，就是好事。”

　　现在，在trip.com的日语预订页面中，“让旅行更简单”的文案下，用户可以在一个页面中完成酒店、机票、接送机、火车票的预订。

　　除了机票酒店，近年来，携程陆续与大阪、北海道、横滨、高知、爱知县等日本地方政府和旅游机构签署战略合作，探索更丰富的旅游产品，实现便捷预订。

　　2018年，爱丁堡呼叫中心成功落地，按照计划，携程将先后建设首尔、东京两个呼叫中心，会议上，丁莉坚持说，应当同时开始建设。

　　“把中国的优势产品融合到本地需求当中，把在国际市场上学到的优势反哺回国内市场。”

　　“考虑到日本市场的特点，我们希望尽可能缩短市场对我们的观望和适应时间，业务已经落地了，用户如果看到实体的呼叫中心，会更愿意相信我们。”

　　在以细致严格著称的日本，任何新企业想要快速立足都不容易。丁莉也发现，在国内拥有强大服务壁垒的携程，到了日本后，处处都能看到可学习、可改进的地方。

　　“在国际化市场中，我们有很多需要改进的地方。在日本呼叫中心，很多客服会主动记录每天的工作，总结心得、不断改进，每次看到他们密密麻麻的小纸条，我就特别高兴。”

　　服务体系的建设并非一朝一夕可以完成，但携程探索了十几年的“6σ”、“IM+”等先进理念和技术正在每一个海外呼叫中心应用。

　　“虽然每个地区不一样，人与人之间是互通的，流程也是互通的，携程的服务模式和团队的自我要求，让高品质的服务得以快速实现。”

　　从2018年底投入使用，东京呼叫中心很快就对业务产生了正向作用，就连常驻上海的黄捷都有所体会。

　　“通常，市场会经过两个阶段，我们收到的反馈也是。在日本，我们得到的初期反馈是产品多、价格低，这源于供应链的优势。现在，我们听到的反馈主要是服务方面，随着更多老用户下载了APP，体验了我们的自助服务系统、人工服务流程，评价都非常高。”

　　通过产品吸引客户，再通过服务留住客户，携程复制的并非一条业务线和呼叫中心，而是企业经典的“高品质模式”。

　　“当机票、酒店的价格具备竞争力了、服务团队也组建完成，我们就会开始加大对当地市场的营销活动投入，来提升品牌的价值和知名度。”

　　加入IBU后，徐子珮最重要的工作是根据每个海外市场的发展程度，制定相应的当地营销策略，同时负责海外营销团队的组建及运营工作。

　　“在海外营销落地的过程中，对当地市场的理解和优秀人才的招聘是最关键的。”她表示，“欧洲市场对用户数据的采集和运用规定非常严格、日本市场的合作方对品牌的声誉和工作细致度有高规格要求……你必须学习和适应当地的市场规则。”

　　找到符合携程诉求的本地员工，建立沟通桥梁，把当地的诉求、建议转化为总部可以理解、执行的方案，是总部市场运营团队的重要工作。

　　“海外同事是帮助我们改进用户体验的第一批体验官，他们会从本地用户的视角审视文案、体验产品、提出反馈……随着业务扩展，总部和海外团队的交流会越来越深，这种交流对于业务的帮助也越来越大。”

　　徐子珮曾在韩国做过用户调研，向受试者展示各个平台的酒店价格，即使携程的最低价比例高达70%，当地用户还是会因为对品牌不了解，继续选择熟悉的品牌来预订。

　　“携程在日本的业务相对成熟，但品牌知名度不高，日韩求职者对雇主形象和知名度的要求非常高，总是更青睐本土大型企业，想找到符合我们期望的人选并不容易。”

　　今年1月开始，通过代言人、线下媒体投放、韩剧品牌置入等形式，我们在短短6个月里把Trip.com在韩国的品牌知名度提升了2.4倍，达到和Skyscanner相同的知名度。7月的时候，我们就荣获韩国消费者票选为旅游网站中的Brand of the Year（年度最佳品牌）。

　　“作为市场的后进者，品牌力对于海外市场的业务拓展进程非常重要。”接下来，她希望以同样的品牌策略，攻克日本。

　　从“一站式服务模式”、“6σ”和“IM+”加持的服务体系，再到品牌突围，携程的“复制”紧紧围绕每个地区的特点、诉求和发展，让简单的“Ctrl+C”焕发出全新的战斗力。

　　截止今年9月，携程已拥有1亿多海外用户，产品覆盖200个国家和地区；拥有140万家合作酒店、100多家国际机票供应商、100多家主要分销合作伙伴，1000多家分销网络成员。同时，Trip.com连续12个季度实现三位数的机票票量增长；国际酒店业务收入同比增长50%。

　　一个个数字，都是企业进军国际市场的底气和信心。数字背后，也是自我迭代、行业赋能在更大范围内的尝试。

　　“并非把公司开到海外，就是国际化。例如服务国际化就包括两点：把中国的优势产品融合到本地需求当中去。同时把在国际市场上学到的优势反哺回国内市场。这是一个双向的2.0过程。”

　　黄捷坦言，就连购票时的名字，都会给团队造成难题——欧洲一些国家，很多人的名字里包含父母家族的名字，经常超过30个字符，系统原有的姓名长度限制不够用，导致很多用户因为无法输入名字而放弃购买。

　　“这样的细节，欧美跨国企业肯定已经经历过了，从某种程度上来说，我们还在走他们很久以前的路。”

　　不断发现新问题，不断解决新问题，机票业务从中国到亚洲，从东南亚、澳洲再到欧美，高速增长的12个季度，其实是一个个新语种、新地图不断开拓的过程。

　　“进入的地区越来越多，通过平台大数据的反馈，我们越来越清楚自己的价格、服务在什么位置，通过技术优化、细节完善等方式，提升产品。”

　　现在，黄捷团队的目标很清晰：在成熟市场保持APP的主动下载量，在新开市场中渐渐摆脱低价依赖，整体继续实现三位数增长。

　　目前，Trip.com有超过19个语言站点，支持6种EBK语言，面对国际竞争对手，携程有信心在流量、品牌和业务多个方面发挥出色。

　　大住宿事业群CEO陈瑞亮曾公开表示：一站式服务是携程国际化的优势之一，交叉引流将会持续带来新的增长点。

　　为了快速推进业务，携程大住宿在每个驻地办公室都有数量可观的当地团队，例如泰国，100多位员工全面负责酒店的合作沟通，还建立了当地商服和客服团队，让酒店能更快适应携程的系统和平台。

　　在国内，携程通过酒店大学、优享会等平台和产品，对B端拥有强大的赋能能力，现在，团队正在努力将这些中国式服务带向全球。

　　例如携程酒店大学，团队在泰国举办了几场酒店大学分享会，参加这些课程的酒店平均获得了5%以上的间夜提升。

　　以今年开放的数据产品“竞争圈”为例，酒店可以通过这个版块，看到浏览过自家酒店的用户最终订了哪家酒店，以此分析和竞品酒店的优劣势，进行循环式的优化。

　　流量方面，立足中国发展迅速的出境游市场，“境外酒店对携程带去的‘间接客人’十分青睐”。

　　陈瑞亮公开表示，在携程数以亿计的机票、火车票订单中，约31%的机票用户、22%的火车票用户有酒店入住需求，购买打包产品可以为合作酒店带去12%的流量增长及17%的GMV提升。

　　这一举动，不仅增加了国际合作伙伴对携程的认可，可能进一步为国内用户拓展更多选择。

　　“为全球消费者买全球火车票”是携程火车票业务最新的目标。但你很难想象，一个中国企业可以对千里之外的欧洲市场，产生革新力量。

　　“首站选择了英国市场。一是因为它在欧洲的铁路市场中占比非常高，同时也因为这是一个拥有20多家铁路公司在运营的开放市场。”

　　“英国人一年坐火车的平均频率是26.6次，票价支出非常可观，而一个APP完成铁路出行全过程的服务却很少，当地人依然是按次购买，通过PC端、邮箱等繁琐流程来获得火车票，这在现在的中国是不可想象的。”

　　高频率、高费用、低便捷度……浑身都是痛点的欧洲市场，真的想要进去，也不是那么容易。

　　团队考虑的有两点：如何用产品来打中痛点，快速切入？如何获取市场的信任和认同？

　　“因为不了解当地政策，第一版的开发用了2个多月，非常谨慎，上线后做了很多优化、增补、供应商测试、验收等工作，持续了半年多，迭代和更新开始稳定。”

　　2018年10月，英国Channel 5电视台的老牌科技秀节目The Gadget Show介绍了TrainPal 的“拆票”功能，瞬间打响了知名度，英国人民的热情将服务器都挤爆了。

　　“之后我们做了两方面改进：从流量、订单、搜索、速度等维度来进行监控。同时也在尝试云工作方式，将更多服务部署到云端，让服务更加高效稳定。”

　　截至2019年9月，TrainPal的票量增长了600倍，最多可以为用户节省95.25%的票价。

　　产品驱动得见成效，竞争的筹码也越来越多，小而美的TrainPal，大有可为。

　　“英国铁路网络的运营公司超过20家，TrainPal的用户主要是新增互联网购票、使用电子票的人群，只要能切实的抓住这个人群，我们就有不断竞争的能力。”

　　2016年，携程收购天巡。同年，梁建章公开表示，“国际化会是携程未来发展中，特别有意义的新增长点。”

　　现在，凭借核心优势的复制、开拓升级和创新颠覆的勇气，携程的国际化正在稳步推进。

　　2017年到2019年，携程先后与韩国首尔、菲律宾国家旅游局、以色列旅游部、葡萄牙旅游局、

　　超过50个海外目的地的政府和旅游机构签署战略合作协议。2019年9月，携程联合创始人、董事局主席梁建章受到摩洛哥首相奥斯曼尼接见，并签署战略合作协议。

　　这也是中国OTA企业在海外受到的最高礼遇。一家旅游服务企业，为何能吸引国家级别的关注？

　　除了看得见的“一站式服务”、庞大的呼叫中心，携程吸引世界目光的能力也包含在强大的行业影响力和“G2战略”中。

　　“G2战略”包含Great Quality（高品质）和Globalization（全球化）。携程的国际化，是要建设全球化的产品、供应链、服务和品牌。

　　集团高级副总裁杨涛在内部分享课时也表示：高质量不能完全保证企业立于不败之地，但高质量必须是基础。

　　在国内市场，携程的产品、服务、保障有目共睹，在国际市场，携程强大的行业整合、交叉能力也有目共睹。

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