文化和旅游部:严厉打击“不合理低价游”等市场乱象
大家好我是特产笔记的小编,很高兴带大家了解各地的特产、旅游景点、人文和风土人情,各地数不胜数的美食以及不同的饮食文化也给我们带来很多有意思的体验,祖国大好河山值得我们去了解和感受,下面是今天带来的文章:
当前,旅游市场逐步呈现复苏发展的良好势头,但“不合理低价游”、导游辱骂游客、强迫购物等现象有所抬头,严重干扰正常市场秩序。为规范旅游市场秩序,促进旅行社高质量发展,4月10日,文化和旅游部发布通知,要求各地扎实开展旅游市场秩序整治,集中打击高频违法经营行为,坚决遏制“不合理低价游”苗头和市场乱象扩散势头,着力提升旅游服务质量,为游客营造好放心、安心、舒心的出行环境。
通知要求,一是规范旅行社经营行为。旅行社要严格落实“一团一报”制度,遵守入出境团队旅游管理政策;要与游客规范签订旅游合同,推广应用电子合同,不得擅自变更行程;要使用合格供应商,选择当地居民惯常消费场所,所售商品应质价相符,畅通退货渠道;组团社和受组团社委托的旅行社要明确责任,避免推诿扯皮。二是提升导游服务质量。各地要严格规范导游执业行为,净化导游执业环境;要求旅行社等用人单位加强内部管理,依法向导游支付劳动报酬,不得收取押金、管理费等不合理费用;加强导游业务培训。三是严厉打击“不合理低价游”等市场乱象。各地要保持露头就打的高压态势,重点打击“不合理低价游”,导游强迫或变相强迫购物、兜售物品,未经许可经营旅行社业务等行为;要查处一批严重扰乱市场秩序的违法违规行为,发布和曝光典型案例。四是丰富行业监管手段。推进旅行社信用监管,重点监管失信企业和高风险企业;综合运用行政约谈、行政指导、游客满意度调查等手段,加强对旅行社经营和导游执业行为的事中监管力度;用好全国旅游监管服务平台功能。五是妥善处理涉旅纠纷舆情。针对游客和社会反映强烈的导游辱骂游客、欺诈强迫购物乃至中途甩团等问题,依法依规从严从快处理;要建立舆情监测和迅速响应机制,畅通举报投诉渠道,提升处理效率。