大家好我是特产笔记的小编，很高兴带大家了解各地的特产、旅游景点、人文和风土人情，各地数不胜数的美食以及不同的饮食文化也给我们带来很多有意思的体验，祖国大好河山值得我们去了解和感受，下面是今天带来的文章：

　　：本文不代表任何利益第三方，飞猪同程等去哪儿网的竞争对手与作者无任何关联。本篇文章背后更没有任何大佬授意或支持，不是为了黑去哪儿网而执笔，仅仅陈述一名自身权益无端受损用户的真实遭遇，替有类似遭遇的用户吐吐槽，仅此而已。如果去哪儿网能改正错误修补漏洞，善莫大焉。

　　作为去哪儿网的钻石会员，今年至少飞了10万公里的刘先生卸载了最常使用的去哪儿网app，让刘先生作出上述决定的，是其最近遭遇的一次匪夷所思的被退票事件。

　　刘先生是山东日照人，在北京工作。11月7日，通过去哪儿网给其母亲预订了一张12月16日15:15分由日照山字河机场飞往北京南苑机场的机票（航班号为kn5856），订单编号为tfa，折后票价为485元，上述费用当天由拿去花扣款。

　　由于母亲已近70，订票联系人填的是刘先生本人，刘先生在确认出票后将上述机票信息转告姐姐并安排姐姐送机。12月15日，刘先生的姐姐特意再次确认了航班信息。

　　令人想不到的情况发生了。12月16日中午，刘先生突然接到姐姐的电话说母亲机票出了问题——机场查不到票的信息。刘先生的第一反应是不是自己定错日期了。

　　由于此时距离起飞已经不足两小时。来不及多想的刘先生赶紧在去哪儿网再次预订了一张当天kn5856的机票。刘先生以750元的价格为母亲紧急抢到最后两张机票中的一张。

　　处理完突发情况的刘先生赶紧给去哪儿网客服打电话了解情况。客服人员在查阅后台信息告知刘先生，其之前订的机票已经做了退票处理。

　　这个说法让刘先生很是诧异，自己根本就没要退票啊！就算是被其他人退票，刘先生也未接到过提示短信或电话通知啊。于是，愤怒的刘先生要求去哪儿网客服详细了解情况并反馈给他本人。

　　在等待反馈过程中，刘先生再次登陆去哪儿网app，查到了这次被退票的记录（如图）。

　　记录显示，刘先生的这张订单是12月13日早上被退掉的。退款详情显示，12月13日早8:16分，有人提交了退票申请，在同一分钟内代理商完成了退票审核。8：20，这笔退票全部完成。

　　这就让刘先生纳闷了，12月13日的这个时间，刘先生可正是在从成都飞往北京的飞机（cz9881）上，而这张机票是刘先生此前在去哪儿网预订的未使用机票改签的！！！

　　到底是谁打的电话呢？除了自己和姐姐，没有人知道自己给母亲订了这个航班啊？难道刘先生的个人信息被泄漏了？

　　不久后，去哪儿网客服工作人员致电刘先生，称调取了通线开头的手机号报了刘先生的信息后要求做退票的，由于信息准确，工作人员就做了退票处理。因为工作人员工作失误未尽核实义务也未通知刘先生。

　　这个回复让刘先生感到不可思议，自己虽然有两个手机号，但从来没有使用过159开头的手机号，家人也没有。在手机实名制的当下，为什么随随便便以别人的名义就可以完成退票？难道不需要和本人核实吗？

　　对此，客服人员称的确是工作人员失误，对刘先生母亲的遭遇表示抱歉，并称将进一步了解情况。

　　打官腔的回复让刘先生很是愤怒，他要求尽快让对方把致电人的信息或通话记录给到刘先生，以确认到底是朋友恶作剧还是哪里出了问题。如果是有人外泄了其个人信息，刘先生要马上报案。

　　此后，又有去哪儿网的工作人员致电刘先生称经过请示，愿意补偿刘先生因重新订票多发生的费用265元（750-485），并考虑到刘先生母亲年级大了，请示了500元的风险补偿金。对此，刘先生表示不认同，在其看来，差价补偿天经地义，但其他补偿不认同，坚决要求查清事实。

　　该工作人员随后再次致电刘先生，称可以对第二次购票750元予以全额退款，同时申请1000元的精神补偿金，刘先生再次拒绝了该方案，并强调，解决方案不认同，要求尽快查清情况。在确认上述退款并非补偿方案的情况下，刘先生提供了个人银行卡。

　　12月17日12:20。刘先生收到了去哪儿网汇入的两笔款项合计1750元。去哪儿网在发给刘先生手机的短信里称关于您反馈机票被退款事宜，我司已给您操作重新购票的750元打款，因考虑到乘机人为老人，本次出行体验不佳故打款1000元。

　　当天，刘先生没有接到去哪儿网的电线日一早，依然没等到反馈的刘先生再次拨打了客服电话。工作人员称尽快反馈并回复。一个小时候，客服人员回电称还在核查原因，但无法提供录音证据给刘先生。

　　中午刘先生接到了去哪儿网客服人员的电话，客服人员告知经查是代理商以刘先生的名义做了退票处理，并称是代理商错误做了处理，随后发现情况后联系过刘先生但电话未通。并表示对此非常抱歉。

　　幸运的是刘先生第一时间重新预定了机票，如果第一时间致电去哪儿网了解情况，

　　罗马城不是一天建成的，一错到底也不是一个漏洞就能穿透的。很难想象，去哪儿网的退票流程到底还有多少漏洞。

　　不仅仅是退票流程的漏洞，而在这次诡异的退票过程中，刘先生更是对去哪儿网机票退款产生了质疑。

　　在文章刊发前，又有去哪儿网负责人联系到了刘先生称经过严查，的确是对方工作人员的失误，已经下架了相关代理商并按照规定处罚5000元。5000元罚金是补偿消费者的，已经转给刘先生。算上此前已补偿的1000元，去哪儿网再次转了4000元。

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