大家好我是特产笔记的小编，很高兴带大家了解各地的特产、旅游景点、人文和风土人情，各地数不胜数的美食以及不同的饮食文化也给我们带来很多有意思的体验，祖国大好河山值得我们去了解和感受，下面是今天带来的文章：

　　“十一黄金周”，“一部手机游云南”96301旅游服务热线正式投入运营。赴滇游客在出行中遇到难以处理的问题，可随时拨打24小时服务的0871-96301旅游热线。

　　从6月1日试运营至9月30日，96301呼叫中心为游客处理咨询、投诉事件2467起，其中咨询1173起，投诉1294起。统计显示，9月30日至10月2日出游高峰期，96301呼叫中心共接到投诉、咨询类电线个。

　　“游云南”App一键投诉功能及时的反应和处理，是对云南旅游购物市场及整个旅游市场的无形监管，让游客权益得到切实维护。

　　10月1日全面上线的“游云南”App打造一键投诉服务体系，游客通过在线投诉、语音投诉和电话投诉等渠道即可便捷投诉。新体系发挥“1+16+129+X”的省、州（市）、区县指挥中心和企业联动，按照“一键投诉、及时响应、直达属地、联动处置、实时反馈、限时办结”的投诉处理思路，利用移动端处理工具、pc端处理工具、短信、企业微信等信息化手段大大缩短投诉处理时间，帮助游客解决服务态度、门票、住宿、旅行社、交通出行等问题。截至9月25日，“一部手机游云南”投诉体系已开通政府侧账号6327个，完成8108家涉旅单位上线日上线日，“一部手机游云南”平台共收到反映问题1547起，实际反映问题1310起，均已全部办结。平均办结时间为7.61小时，最快办结时间为3分钟，最慢办结时间为72.4小时，投诉办结率为100%，相较原来投诉的平均办理时长12个工作日，缩短了很多。

　　接下来，“游云南”App一键投诉功能将加强与旅游诚信体系、数字合同体系、电子发票体系连接，明确处置路径，细化处置办法，强化被投诉者的投诉处置主体责任，运用智慧化手段实现省、州（市）、区（县）同步跟进处置进展，高效处置游客投诉，提高游客满意度，全面提升云南旅游形象，最终实现“游客体验自由自在，政府管理服务无处不在”的旅行体验。

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