记者调查“低价游”:约定午餐土鸡火锅变成蛋黄派
大家好我是特产笔记的小编,很高兴带大家了解各地的特产、旅游景点、人文和风土人情,各地数不胜数的美食以及不同的饮食文化也给我们带来很多有意思的体验,祖国大好河山值得我们去了解和感受,下面是今天带来的文章:
近日,来自东北的游客林先生向记者反映,自己4月16日到云南丽江旅游,遭遇“低价一日游”的坑——页面上显示提供的“便携式氧气瓶”得自己出钱买,在导游不停推销下购买了好几瓶(60元一瓶);本应提供的午餐“土鸡火锅”变成了蛋黄派;被导游催促买幡旗、坐电瓶车等,不买导游就给脸色看……
近段时间以来,旅游热逐渐升温。人们出行旅游,价格是最受关注的因素之一,一些旅行社也顺势推出了“低价×日游”产品。但在低价游过程中,各种纠纷不断。
“你看看,上面明明写着,298元包括景区门票、索道、便携式氧气瓶、土鸡火锅等,但实际上除了门票、索道,其他的要么没有,要么简化了。导游还不停地给我们推销商品,不买就甩脸子。”游客林先生近日对记者如是说。
记者看到,林先生是从网上买的“一日游”,原价535元,折扣价298元,上面标明“景区进山门票+索道票+便携式氧气瓶+防寒服租借+来回接送”。套票详情中还写着,提供土鸡火锅、矿泉水等。
林先生算了一下,自己买景区门票和索道票以及打车去景区,也要花260元左右。298元确实很划算,但没想到服务缩水严重、一路推销商品,而且旅游团人数多、导游管理能力差,等人齐了坐索道,光等集合就等了1个多小时,玩得很不愉快。
4月10日,文化和旅游部办公厅发布的《关于进一步规范旅游市场秩序的通知》提出,严厉打击“不合理低价游”等市场乱象。目前,旅游市场整体运行平稳有序,逐步呈现复苏发展的良好势头。但“不合理低价游”、导游辱骂游客、强迫购物等现象有所抬头,严重干扰正常市场秩序,严重影响旅游业整体形象。在旅游市场恢复发展的关键时期,亟须加强市场秩序综合治理,保障游客合法权益,有效增强市场预期。
接受记者采访的专家认为,主管部门应该进一步规范旅行社管理,严惩旅行社的违规行为,尽快出台关于“低价×日游”的相关管理细则。除了遏制不合理低价游之外,相关部门还应积极作为,满足游客“低价高品质”出行的愿望。
前不久,游客赖先生在网上分享了自己的一段旅游经历,在低价购买了某旅行社一款“厦门五日游”产品后,结果发现线天。
赖先生与旅行社签订的合同显示,在行程开始前3日至1日,解除合同的游客会被旅行社扣除旅游费用40%的违约金。但合同里对于2月20日出发的准确时间并没有明确说明,系签订合同之后才告知赖先生,航班时间是2月20日晚,到达厦门的时间是2月21日凌晨1点。
赖先生告诉记者,前两天是跟着导游,根据出发前的行程单去各个景点游玩,第3天自由活动,而第4天原本计划下午4点40分从厦门返程,结果临时又提前到了下午一点返程,所以总的旅游时间也就4天不到,比旅行社宣称的5日游少了1天多。
对此,旅行社回复,“×日游”默认含往返时间,这是大家都知道的事实。但记者在调查中发现,很多旅行社的宣传和合同当中并未表明此内容,或者根本没有签订合同,在游客交钱后才告知具体的旅行安排。
对此,呼伦贝尔学院教师张婧认为,“×日游”是可以包含往返时间的,但旅行社应该明确提示消费者。游客作为消费者享有知情权,民法典明确规定了民事主体从事民事活动应当遵循自愿、公平、诚信的原则,而知情是保证公平、自愿的前提。
“旅行社和旅游者之间存在信息不对称问题。旅行社作为旅游服务的专业提供者,无论从专业或者从对其提供的旅游产品的熟悉程度来说,都更具有信息优势,相对来说,游客作为消费者处于弱势地位。为了保证信息上的公平,旅行社有义务提前告知。此外,旅行社在与消费者签订合同时,为了便利,往往会使用格式条款。而旅行社作为格式条款的提供方,相对来说处于强势地位,多数情况下,‘×日游’含往返时间对于消费者来说属于不利条款,对消费者来说有重大利害关系,所以必须在合同中明确提示。”张婧说。
此外,记者发现,很多“低价×日游”中保证的“高质量服务”,往往成为空谈。
今年4月初,天津市河东区的李先生在某旅行社官网购买了价格较为便宜的婺源两日游,行程包含婺源江岭景区,原本定的行程是下午,导游却临时改成了上午。景区的检票口在山顶,李先生到了山下,导游却没有安排接驳车,需要他们自费包车上山。
“我是订的两日游,而不是请旅行社代订景区门票,旅行社理应把行程都安排好。如果没有接驳车可以安排其他地方,或者提前通知团队一起订车去景区,而不是态度恶劣地回复,不是给你买票了吗。”李先生告诉记者,他打电话给官方客服反映,但并没有人帮他解决问题。
为了不耽误行程,他只能和其他人一起包车上山,结果导游只给了一小时游玩时间,全程就是赶路,什么风景都没来得及看,本来下午6点才结束的行程,提前到4点半就结束了。
今年1月,安徽省合肥市的吴先生在某旅行社直播间购买了哈尔滨雪乡行程,尽管合同中有一条明确预约后不可退款,因为价格特别合适、游玩品类丰富,吴先生还是在购买后立刻预约了时间。但当1月下旬来到入住酒店和工作人员签订合同时,吴先生才发现有很多内容和直播间宣传以及与旅游管家沟通时完全不一样。
“出发前,本来说下单后有管家一对一服务,结果只是有人加了我微信给我发注意事项。直播时承诺到哈尔滨住的是五星级酒店,而到地方发现属于出行App自行评定的四钻酒店,并非宣传的五星级。”吴先生说,不仅如此,在去雪乡游玩时,旅游管家一直说就住在雪乡,实际上住的却是距离雪乡几十公里外的二浪河,住宿条件很差,而且住宿为拼房,不是承诺的单人间。
“还有,当时承诺的全程包航空座椅小型旅游车,实际上是大型旅游车,车内汽油味很重,旅游合同中包含的温泉没去成,给出的理由是锅炉坏了,而这方面费用也没退。有一天,午餐一桌13人只有6个菜,合同中写明的是一桌10人至少8菜一汤,到最后一天干脆午餐都没了。合同中说只有两个购物店,实际上带我们去了4个。”吴先生说,如果不是已经到了旅游地而且没法退款,他是肯定不会选择去遭罪的。
中国科学院地理科学与资源研究所旅游研究与规划设计中心总工程师齐晓波认为,关于旅行社多项承诺内容无法兑现,应当认为其存在虚假宣传和侵权行为。如果确实过程中遇到特殊情况,需要临时调整住宿、就餐标准,如低于原标准,应退回差价;若取消个别景点,应提前或及时向游客说明原因,取得游客同意,退回景点门票或更换其他相应景点等。
“如果旅行社存在虚假宣传的情况,预约后不给消费者退款是不合理的。”张婧说,一方面,如果已经订立合同,消费者可以根据旅行社的虚假宣传行为主张违约责任。根据违约程度不同,情节轻微的消费者可以主张违约责任,严重的可以主张合同无效。另一方面,诚信公平的原则是贯穿整个合同始终的,即使尚在磋商阶段,还未订立合同,旅行社也有诚信的义务,如果因为欺诈误导导致消费者信赖利益的损失,消费者可以主张缔约过失责任。因此,在商家虚假宣传时,消费者是有权要求退款的,只是具体的退款额度要视具体情况而定。
记者在调查中还发现,在直播间,很多旅行社承诺的都是“一价全含”“低价实惠”,其中包括各种费用。但有些游客在签订合同时又被额外收取100元保险费用,尽管合同中明确写的是“建议自行购买”,工作人员却说不买不能参加旅游团。还有些导游在车上推销不包含在合同中的自费项目,带着游客去往没在旅程安排上的购物店消费等。
“无论对消费者还是旅行社来说,虽然意外险都是必要的,但额外收取费用的行为并不合理。合同中既然约定了自愿购买,就应当允许消费者自行作出选择,而不能进行变相的强制消费。而关于推销不包含在合同中的自费项目是否合理,要视具体情况而定。如果不存在强制消费,仅是提供更多的真实合理的旅游项目信息给消费者供其自由选择,则是合理的。而擅自增加购物点的行为则是违背了合同约定,属于违约行为。”齐晓波说。
在张婧看来,直播平台应当负责。直播平台在进行宣传前,有义务对旅行社的资信及其提供的旅游产品进行审核。如果直播平台未进行审核,提供虚假宣传信息,直播平台应当与商家一起承担连带责任;如果直播平台已经进行了合理的事前调查,但旅行社故意欺骗,直播平台可以先向消费者承担责任后,再向虚假宣传的旅行社追责。
记者发现,“低价×日游”存在的各种问题实际上这些年来一直存在,这些问题为何迟迟得不到根治?
张婧认为,旅行社面对激烈的竞争会通过低价吸引消费者,再通过“二次消费”弥补低价损失。消费者容易被低价吸引,部分消费者抱有侥幸心理,认为即使低价也可以享受高质量服务。同时,监管上难度较大,因为旅行行业监管不仅涉及文旅部门,还涉及市场监管、电信等部门,需要各部门相互配合,形成合力。
齐晓波认为,首先应该从源头上予以打击和遏制,主管部门应该进一步规范旅行社管理,严惩旅行社的违规行为,尽快出台关于“低价×日游”的相关管理细则,一旦发生违法违规行为,旅行社组团方、地接方、涉事导游都必须予以严厉惩罚,提高犯错成本,从源头遏制乱象频现。
齐晓波说:“各级相关部门应该予以重视,建立一套有效、及时的行政救助和司法救助体系,为游客提供方便及时的维权投诉途径,并及时获得旅游行政主管部门的帮助,产生问题能及时予以处理,并给予严惩,斩断不合规、不合理‘低价×日游’的利益链。”
在张婧看来,从旅行社的角度来说,可以创新文化旅游项目,以更个性化和多元化的服务吸引游客,通过增强游客体验性和高质量的服务增强在旅游市场上的竞争力;对于恶意竞争的其他旅行社也应当发挥自己的监督作用,及时向有关部门报告,共同维护旅游市场的正常秩序。
“从消费者角度而言,消费者应当主动学习和了解不合理低价旅游团的危害,自觉抵制不合理的低价团。在合法权益遭到损害的时候,先保护自己和家人的人身安全并留好证据,及时向警方或者相关部门求助维权。”张婧说。
接受采访的专家认为,除了遏制不合理低价游之外,相关部门还应积极作为,满足游客“低价高品质”出行的愿望。
“政府、有关媒体应当加强宣传引导,不合理低价团中,中老年人占比较多,社区的宣传教育尤为重要。学校应当加强对学生的教育,向学生广泛宣传不合理低价旅游团的危害,一方面可以帮助学生树立关于旅游消费的正确观念,另一方面学生也可以影响自己的家人。高校和科研机构应当积极参与文化旅游创新项目的研究工作,与旅游企业共同合作,设计丰富多彩的旅游项目,提供更多元化、智慧化的旅游项目。”张婧说。
5月4日,记者了解到,因越秀区大沙头路、白云区横沙路、天河区华就路等18条路段道路交通状况发生变化,根据《广州市停车场条例》有关规定,经与市公安交警部门研究,市交通运输部门自2023年5月5日起,对大沙头路等18条路段的临时泊位进行优化调整。
5月4日上午10时30分,琶洲港澳高速客船“海珠湖”在海巡船护航下驶往香港中港城,这标志着琶洲港澳客运口岸正式开通,将为进一步深化粤港澳大湾区交通基础设施互联互通、促进三地交流交往交融发挥重要作用。
5月4日,广州市市场监管局发布食品安全风险提示,提醒餐饮单位要严格落实食品安全主体责任,确保供餐安全;中小学、幼儿园食堂不得制售冷荤类食品、生食类食品、裱花蛋糕,不得加工制作四季豆、鲜黄花菜、野生蘑菇、三明治等高风险食品。
艳阳高照之下,今天广州最高气温轻松突破30℃,明后两天最高气温预计也在30℃以上。广州就这么一路热下去了?冷空气不答应。
高校毕业生离校后到公共就业人才服务机构办理报到手续取消,有就业意愿的离校未就业高校毕业生可从网上办理未就业登记。
近日,记者从黄埔区版权局获悉,为进一步强化版权保护的教育引导,提高学生版权意识,由黄埔区版权局指导,中国版权代理总公司、广州商学院、广州市版权协会主办,电通版权服务(广州)有限公司、广州金鹏律师事务所协办的“加速创新创造”版权进校园活动在广州商学院顺利举行。
近日其研究团队对野生二倍体草莓系统发育和杂交渐渗研究获进展,作为进化生物学和生物多样性研究的热点,为杂交渐渗在植物交配系统转变中的作用提供了新证据。
根据《广州市教育局印发〈关于进一步深化高中阶段学校考试招生制度改革的实施意见〉的通知》(穗教规字〔2018〕8号)规定,为加强和规范高中阶段学校招生填报志愿工作,确保我市今年高中阶段学校录取工作顺利进行。
今天(5月4日),广州招生办发布《2023年广州市普通高中名额分配招生问答》。
今天(5月4日),广州招生办发布《广州市招生考试委员会办公室关于做好2023年普通高中名额分配招生工作的通知》。
5月3日,第27届中国青年五四奖章揭晓,中国南方电网有限责任公司“伏羲”芯片研发及应用团队获评第27届中国青年五四奖章集体。
2023年5月3日,湘桥区市场监督管理局处置一宗游客住宿纠纷投诉案件。
5月4日,根据国内影视剧票房数据专业管理软件——灯塔专业版统计数据显示:五一档即4月29日0时—5月3日24时,湛江电影市场的总票房达到了434.14万元,居粤西首位。
2023年五一假期,作为顺德中心城区的大良街道,文旅市场复苏势头强劲。
据海关统计,2023年一季度,禅城区外贸进出口总值439.9亿元人民币,同比降幅较1-2月大幅收窄至7.3%,占同期佛山市外贸总值的22.8%。
今日,财政部、国务院国资委、证监会发布关于印发《国有企业、上市公司选聘会计师事务所管理办法》的通知。
国务院安委办将推动各地区各部门完善重大隐患判定标准、确定重点整治事项、建立责任倒查机制,坚决防止搞形式走过场。
5月4日至7日,江苏南部、浙江西部、安徽南部、江西中北部、河南中东部、湖北南部和东部、湖南东北部、山东半岛等地有大到暴雨,部分地区有大暴雨。
自然资源部北海区海洋预报台5月4日发布海浪蓝色警报。预报显示,受温带气旋和冷空气共同影响,预计4日夜间至5日白天,渤海和黄海将出现2.5米到3.5米的大浪。
5月4日16时,云南元阳41.5℃,牢牢占据高温榜首,云南巧家和广西隆林以39.9℃紧随其后,目前广西百色隆林县已发布高温红色预警信号。
“却是石榴知立夏,年年此日一花开”,北京时间5月6日2时19分将迎来立夏节气。初夏时节,风暖昼长,草长莺飞,蝉鸣蛙叫,万物并秀,正所谓“晴日暖风生麦气,绿阴幽草胜花时”。
5月4日15时53分在新疆阿克苏地区沙雅县(北纬40.80度,东经83.91度)发生3.0级地震,震源深度15千米。
记者5月4日从四川省宜宾市应急局、宜宾市抗震救灾指挥部获悉,宜宾市兴文县大坝苗族乡先后发生的3次4级以上地震,已造成748间房屋受损,转移30户49人。
中国最高人民法院4日对外发布关于司法赔偿案件案由的规定。这份规定设置了三级司法赔偿案件案由,包括一级案由2个、二级案由7个、三级案由20个,并逐个说明案由适用范围。
中国汽车工业协会4日发布2023年一季度中国汽车商品进口金额前十国情况:一季度中国汽车商品进口金额前十国累计进口金额154.5亿美元。
中国国家税务总局4日公布的增值税发票数据显示,“五一”假期,中国居民消费和出行意愿高涨,旅游市场火爆带动服务消费行业快速恢复,商品消费保持平稳较快增长。
中国演出行业协会4日发布数据显示,今年“五一”期间(2023年4月29日至5月3日),全国营业性演出票房收入15.19亿元(人民币,下同),同比增长962.2%,其中沉浸、互动成为演出市场新的发力点。
2023年五一假期收官,去哪儿数据显示,2023年五一期间,机票价格较2019年增长三成以上,国内热门城市机票预订量仍超过五成;火车票同时购票人数达到历史新高,热门线路车票售罄速度超过春运;热门城市酒店预订量超1.9倍,连住天数增长20%。
今年“五一”假期江苏接待国内游客超3988万人次,按可比口径比2019年增长25.2%;实现旅游总收入超310亿元,按可比口径比2019年增长15.3%。
2023年4月29日至5月3日,“五一”假期民航运输旅客941.2万人次,日均运输188.2万人次,比2022年“五一”假期日均数 31.0万人次增长508.0%。
上海市阶段性降低失业保险和工伤保险费率的政策将继续实施,实施期限延续20个月,延长至2024年底。
根据监测,“五一”假期,重庆重点零售和餐饮企业销售额同比增长20.1%,较2019年同期增长9.4%。
A股五一休市期间,海外进入“多事之秋”,多方扰动下假期美股、欧股等海外及中国香港市场普遍表现不佳。
据美联社洛杉矶5月2日报道,枪击案频发导致美国大规模杀戮事件发生速度创纪录。
韩国政府奉行亲美外交政策,大力推行对美“经济外交”,但成绩单只能打个问号。
当地时间周三(5月3日),美联储联邦公开市场委员会(FOMC)宣布将联邦基金利率目标区间上调25个基点。
近期,美国和他的盟友们面临着一件尴尬的事情。事件起因是一些美军秘密文件出现在推特等多家社交媒体上,引发轩然大波。
今年“五一”假期,中国旅游业复苏至新冠疫情前水平,这一可喜势头将提振中国经济增长前景。
巴西地缘政治分析师、资深记者佩佩·埃斯科瓦尔在接受该媒体采访时表示,由于全球对美国货币政策的不满与日俱增,“去美元化”正在取得突破。
当地时间5月3日,墨西哥方面公开了2日发给美方的一封函件,批评美国政府资助反墨政府组织和机构的行为是“干涉主义行径”,并呼吁白宫出面终止干涉行为。
美国劳工部日前宣布,该部门一项调查发现美国3家麦当劳特许经营商非法雇佣300余名童工。
【世界说】美国梦变“懒惰”?美媒:太多美国人因医疗补助计划陷入贫困和依赖的恶性循环
目前美国的职位空缺比找工作的人还多,最初为需要时的安全网而设计的医疗补助计划和食品券已经“变味”,正使健全的美国成年人失去工作动力。
5月4日,意甲女排联赛半决赛尘埃落地。斯坎迪奇在三回合比赛不敌米兰,无缘今年联赛总冠军的角逐。朱婷首次意甲征程暂时画上句号。
中国籍国际级裁判员沈寅豪、国际级助理裁判员曹奕已受邀前往柬埔寨,参与执法第32届东南亚运动会男足比赛。
5月1日上午7点,2023上海女子半程马拉松赛在长宁鸣枪起跑,4800名女性跑者迎着朝阳乘风出发!
为期3天的2023年全明星马术系列赛暨鸟巢之路积分赛北方赛区首站比赛3日在北京昌平的汉武十方马术花园落下帷幕。最后一个比赛日,骑手吉日嘎拉图搭档不同马匹,两次登上领奖台。
5月1日至3日,2023第二十届中国西藏登山大会系列活动洛堆峰登山探险活动在西藏自治区拉萨市羊八井镇举行。共有来自全国各地的52名登山探险爱好者尝试登顶洛堆峰,其中43人成功登顶。
2023YONEX“郑洁杯”青少年网球巡回赛杭州站比赛3日在杭州上城体育中心结束。宁波选手表现出色,斩获全部八项冠军中的四冠。
2022-2023赛季美职篮(NBA)季后赛2日展开两场较量。“浓眉哥”戴维斯表现惊艳,帮助洛杉矶湖人队客场以117:112力克卫冕冠军金州勇士队,在西部半决赛中取得“开门红”。巴特勒因伤缺阵,迈阿密热火队105:111不敌纽约尼克斯队,目前两队在东部半决赛中战成1:1。
曼城3日凭借下半场的3个进球主场3:0完胜西汉姆联,再次从阿森纳手中抢过英超“领头羊”位置,而且比对手少赛一场。
梅西被巴黎圣日耳曼“三停”了,这不是开玩笑,从昨天开始,这条消息的热度完全压过重回胜利轨道的阿森纳与连战连败的切尔西,成为足坛焦点。
“五一”小长假在即,如何确保群众安全便捷出行、健康祥和过节,备受关注。
临近“五一”假期,很多人已做好出游准备。伴随旅游热情高涨的,还有一些地方的住宿房价。
4月24日,中共广州市委宣传部、广州市社科联、广州日报社联合组织召开广州社科界学习贯彻习总书记视察广东重要讲话重要指示精神座谈会。来自广州地区高校、党校、社科研究机构以及主办单位负责人、媒体记者共40多人参加会议。
4月26日上午,全省市厅级主要领导干部专题研讨班在省委党校开班,省委书记黄坤明作开班动员讲线
我们尤须进一步把握历史发展规律和大势,始终掌握党和国家事业发展的历史主动,自觉运用党的创新理论观察时代、把握时代、引领时代,切实解决发展中的各种矛盾和问题,统一思想和行动,凝心聚力攻坚克难、团结奋进,全力开创新时代新征程事业发展新局面,把中国式现代化的广州实践推向前进。
站在新起点,迈步新征程,我们要时刻牢记总书记殷殷关怀、谆谆嘱托,以广袤大地为纸、以拼搏奋斗为笔,一张蓝图绘到底、一代接着一代干,奋力谱写广州城乡区域协调发展新篇章。
立足新时代,踏上新征程,要在深刻把握雷锋精神的信仰维度、价值维度、精神维度、实践维度的基础上,与时俱进地推动学雷锋活动不断拓展内容、创新形式、丰富载体,使学雷锋活动更有时代感吸引力,推动全社会以实际行动不断书写新时代雷锋故事,为中国式现代化建设添砖加瓦。
今年两会对全面建设社会主义现代化国家开局起步之年的工作进行了安排部署,国际社会通过“两会之窗”更深入地了解中国式现代化的世界意义,纷纷表示中国式现代化书写了世界现代化的奇迹,为人类文明进步作出了新的重大贡献。
当前,全省上下正在深入学习贯彻习总书记视察广东重要讲话、重要指示精神,深入开展主题教育,奋力在推进中国式现代化建设中走在前列。
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