大家好我是特产笔记的小编，很高兴带大家了解各地的特产、旅游景点、人文和风土人情，各地数不胜数的美食以及不同的饮食文化也给我们带来很多有意思的体验，祖国大好河山值得我们去了解和感受，下面是今天带来的文章：

　　☝ 游客参加跟团游，其导游/领队，态度恶劣，行为粗鲁并强制游客购物，游客拨打投诉该导游。

　　☝ 游客在某酒店官网上成功预订某豪华大床房，380元/晚，含早，有窗。但到了房间一看，床仅为一张单人床，没窗，设施十分破旧。游客发觉被坑，拨打投诉该酒店虚假宣传。

　　☝ 游客与女友事先购买了某景区的门票，但在当日前往该景区时，却发现该景区临时关闭，因事先并未通知，造成景区门口拥堵了大量游客。游客对此不满，拨打投诉了该景区。

　　☝ 游客在某在线旅游企业APP上购买了车票，并购买成功。但到达车站后，游客却发现自己无法取票，询问车站服务台才发现，自己并未购票成功，随后该游客拨打投诉该在线旅游企业。

　　温馨提示：在线旅游企业，简称OTA，是旅游电子商务行业的专业词语。比如：携程网、去哪儿网、同程网、驴妈妈旅游网、艺龙网、途牛旅游网等等，存在形式为：网站、APP等。

　　☝ 游客参加了某旅行社组织的跟团游，但在原定行程前一天，旅行社却通知该旅行团取消了。游客不能接受，拨打投诉了该旅行社。

　　线上退货流程为：登录“一部手机游云南”平台，点击“我要退货”，通过“在线退货”“电话退货”“语音退货” 三种方式任选其一申请退货。

　　线下退货流程为：游客可以在总部服务点（政务服务中心）、旅游服务中心咨询点、热海咨询点、和顺咨询点、机场咨询点设立的游客退货中心服务点办理现场退货。

　　游客在腾冲市范围内有固定经营场所的旅游商品销售点所购买的旅游商品，符合受理条件，均可提出退（换）货申请。

　　（1）保健食品、中药材、新资源食品等，游客人为原因改变物理性质，外形发生改变的；

　　线上退货流程为：登录“一部手机游云南”平台，点击“我要退货”，通过“在线退货”“电话退货”“语音退货” 三种方式任选其一申请退货。

　　线下退货流程为：游客可以在总部服务点（政务服务中心）、旅游服务中心咨询点、热海咨询点、和顺咨询点、机场咨询点设立的游客退货中心服务点办理现场退货。

　　线上线下的退货按照“受理、核验、退货、退款”的规程和“应退尽退、便捷高效”的原则，全方位为游客提供“30 天无理由退货”服务，办理过程通过“一部手机游云南”平台向退货游客全程公开。符合退货条件的商品，游客可以通过商家现场取货或邮寄的方式进行退货。

　　退货分为在线退货、电话退货和语音退货，在申请线上时，按提示如实填写完商品类型、商品名称、购物地、店铺名称、购买金额、购买时间、退货原因以及联系人相关信息等，即可向全省各州市和区县的退货监理中心发起退货申请，退货监理中心将监督商家进行退货退款处理。

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