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从寂寥到重回高光 这个“五一”导游忙不过来了

2023-05-15 02:00分类: 山西旅游 阅读:

  大家好我是特产笔记的小编,很高兴带大家了解各地的特产、旅游景点、人文和风土人情,各地数不胜数的美食以及不同的饮食文化也给我们带来很多有意思的体验,祖国大好河山值得我们去了解和感受,下面是今天带来的文章:

  仅从出行来看,一串串数倍增长甚至创历史新高的数据彰显着“五一”出行的火爆“五一”假期第一天,全国铁路共发送旅客1966.1万人次,同比增速超350%,创铁路单日客流历史新高;携程平台整体旅游订单量同比去年五一首日增长超10倍,较2019年“五一”首日增长也超过1倍。

  久旱逢甘雨,多地晒出的假期首日旅游成绩单,也显示各地旅游进入复苏快车道。“五一”假期首日,杭州市接待游客人次相比2022年上涨259.6%;北京重点监测的206家旅游景区(地区)游客接待总量同比增长2倍,营业收入同比增长1.8倍;长沙首日酒店订单量同比增长685%,景区门票同比增长724%。

  旅游爆火之下,千万旅游业从业者们迎来久违的高峰时刻。一直以来,旅游业承载着大量就业人口,2019年中国旅游研究院发布数据显示,旅游直接就业2825万人,旅游直接和间接就业7987万人,占全国就业总人口的10.31%。

  过去三年,旅游行业的低迷让众多导游经历了沉寂、转行。文化和旅游部数据显示,2019年-2022年,全国旅行社从业人员由约41.6万人逐年缩减至24.3万人,签订劳动合同的导游人数由超12万人降至约8.2万人。

  面对飙升的旅游需求,在重庆担任导游的刘路说:“理想情况下,团费较高的旅游团,都会让中、高级导游去带。因最近缺导游,但凡有导游证、稍微讲得可以的,导游都得顶替上。”

  来自浙江的导游朱珍说,在3月的一次带团游中,因为餐厅人数爆满,而团内数十位客人还在焦急地等待吃饭。于是各个旅游团的导游站在餐厅厨房门口,主动给客人“抢菜”。同时还需要盯着那些吃完饭的客人,给自己旅行团中仍然站着的游客抢位置。

  从今年春节伊始,旅游行业就以肉眼可见的速度迅速复苏。一季度国内旅游总人次12.16亿,比上年同期增加3.86亿,同比增长46.5%。国内旅游收入1.30万亿元,比上年增加0.53万亿元,增长69.5%。

  西安导游牛佳说,因为2023年过年期间旅游突然复苏,很多景区附近的餐厅一时间措手不及。而经过了春节的小高峰后,今年“五一”,餐厅、酒店已经初步与人流量渡过了磨合期。

  在记者采访的数位导游中,他们在过去三年时间里都或多或少经历过迷茫,无奈,有的甚至选择了转型。但现在,他们终于看到了行业的春天。

  4月30日,早晨7点半,牛佳虽然带着游客赶在华清宫开门前就抵达,但是依旧站在检票口排队十多分钟才顺利进入。而下午带团进秦始皇帝陵博物院时,这样的等候时长变成了半小时以上。

  在过往三年的任何时期,牛佳都未曾遇到过这样的场景。为了能够让客人顺利进入所有景区,牛佳所在的旅行社从提前三天买票逐渐延伸至提前七天抢票。“今年以来,我们碰到过好几次游客想线下买票,都因为限制人流量无法进入。”

  秦始皇帝陵博物院官方订票渠道显示,每天博物院最大承载量为每日6.5万人,但4月29日5月2日入院的票基本售罄。因为人流量的爆满,4月30日,西安公安发布旅游提示,截至今日16时,西安秦岭野生动物园、秦岭四宝科学公园因客流饱和已停票限流;大唐不夜城景区及周边客流车流饱和限流,不建议前往。

  即使如此拥堵,牛佳也发现相比以往,团体游客变得更加宽容。“其实,我们也碰到过一些之前因为排队等待时间过长而生气、吵架的事情,但现在大家好像对这件事情都看开了,日常相处也变得很友好。”

  2023年过年期间带团游时,牛佳就看到过一些餐厅没能熬过三年疫情而倒闭歇业,同时还在营业的餐厅面对突如其来的人流量显得措手不及。“按照过往经验,大年三十至大年初五,景点人流量比较大。此后几个月,游客数量会迅速锐减。但今年从3月开始,人流量反而再次多了起来,经过春节和三四月的小高峰后,现在餐厅、酒店已经与人流量初步度过磨合期。”

  作为导游久违的赚钱黄金期,牛佳自然不想错过。4月26日晚,在结束一个带团游后,4月29日她又一次带领一个新的旅游团出发。目前,她的行程已经排到了5月中旬,而两个旅游团间隔时间最多为一天。

  牛佳表示:“我们实在是太久没经历这样的火爆了。疫情到来之后,我们的出境游直接被暂停。而在西安,印象中,曾经有半年左右的时间没有接待过任何团体游客,只能偶尔接一些自驾游的散客。所以,虽然现在很忙,我们的收入也能相应提高。”

  在14年导游履历中,除了3年期的旅游低谷,牛佳也见证了国内游、出境游的一步步兴起。

  2009年毕业之后,牛佳就开始在西安做地接导游,主要负责在西安给外省游客做接待和旅游景点讲解。2013年,随着出境游逐渐进入黄金期,牛佳又开始带旅游团队游玩东南亚;2016年则带队前往更远的西欧国家。只是,疫情到来之后,这一切都归于沉寂。她不得不再次回归西安做地接导游。

  她说,那时境外游导游的服务费相比国内高一点,并且只需要负责将客人从国内带过去并安全地带回来,当地会有另一位地接导游负责全程旅游讲解。“那是比较美好的一段时光。既能有赚钱的机会,也能跟着游客一起体验各国的风土人情。深耕导游行业14年,我们走过的国家可能很多人一辈子都没去过。”

  2月6日,文旅部试点恢复全国旅行社经营出境团队旅游的那一天,她特地发了一条朋友圈:“大家快看看护照过期没有。三年了,大家还在没?一起打飞的上班的日子来了。”

  虽然怀念,但她必须做出改变。现在,牛佳有了自己的小孩,而出境游意味着需要经常性地出国,一次就是一星期不能回家,这是很多导游不得不面对的现实问题。

  牛佳畅想着,如果接下来一帆风顺,自己可能会在导游一线再干十年,然后退居二线当一个培训老师或者旅行社的后勤工作人员。如果可以,未来也绝对不让自己的儿女再从事这一行。“常年奔波在外,比较难兼顾到自己的家庭,更希望他们未来工作不像自己如此不稳定。”

  5月1日凌晨4点,带团抵达广场等待升旗仪式;早上8点,开始爬万里长城;下午2点,进入颐和园。这样的行程是李海燕8年导游生涯中再普通不过的一天,却是她时隔三年再次见到如此多的游客。

  虽然做好了充足的心理准备,北京各大景点的游客数量依然让她感到吃惊。她说,因为很多景点实行实名制预约,一些旅行社导游甚至需要半夜爬起来提前帮客人预约抢票。今年的旅游盛况,甚至比2019年还要红火。2019年,除了节假日,她所在旅行社的所有导游需要实行排班上岗,而今年以来,所有的导游只要愿意,随时可以上岗带旅游团。

  李海燕表示:“3月以来,旅游团特别多,导游缺得特别厉害。只要不怕辛苦,导游就一直能接待旅游团。在导游群里,大家已经开始挑选高标准的团接了。”

  因为导游实在稀缺,导游费用水涨船高。李海燕介绍,带团游华东线景点的导游,正常情况下导服(导游服务费)约400元/天,但现在导服已上涨到500元-800元/天。

  虽然当前北京带团游还未结束,李海燕的下一个带团行程早已敲定。5月3号,带团从北京返回江苏后的她,将在5月6日出发前往山西某市带团前往西藏。这也成为李海燕2023年带团游的常态,此前两月的她一直忙着带团,最长时间有十几天未能回家。

  除了经常性奔波,导游还是个体力活。李海燕介绍,工作前期在河南带团时,基本每周都要爬一次高约1500米的嵩山。为了确保每一个游客不掉队,她还需要时常在队伍首尾往返。4月18日带团游西藏时,她也成为团队游客中屈指可数爬上扎叶巴寺的人(海拔4400米)。而今年,她已58岁。

  她也早已适应了这样的工作强度。2015年,从大学体育老师的岗位上退休后,她开始转型做导游。从专跑河南旅游到带旅游团全国各地跑,导游这一行的酸甜苦辣她也都尝过。

  李海燕说,当大学老师时基本没受过气,所以刚开始当导游时,自己也会和客人吵架,但最后还是自己受惩罚。“很多情况下,旅行社不会偏向导游。导游只要被投诉,就会被旅行社扣钱或被停团。干了这么多年,已经习惯了受气,习惯了客人的吵闹。”

  几年前,在女儿考上导游证后,李海燕就带着女儿开始了第一次带团游。期间,一位游客因腰部疾病,女儿便劝说其不要勉强爬山,只是游客依旧坚持己见。最后在约定的下山时间,迟迟不见该游客下山。与此同时,剩余的100余位游客又着急去吃饭。无奈之下,李海燕再次上山边劝说边带游客下山。最终的结果是,游客下山后一直在训斥女儿。从那以后,女儿也就放弃了这一行。

  她曾见证过很多导游带了一两次旅游团之后,被游客欺负得都不敢上大巴车。比如游客在大巴车上抢座位、要求住另外价钱的酒店等等。“有时我们得委婉地哄着游客,有时又得相应的强势。”

  经历种种之后,李海燕说,相比于疫情三年导游所经历的困难,这些问题都不值得一提。

  最直观的一个数据是,旅行社十余位导游,在疫情期间,旅行社基本一个礼拜只雇佣一个导游,导游们只能排着队等待接团,绝大多数时间只能在家待业。

  因为疫情期间旅游团数量骤降,李海燕有时被迫去带“蛋蛋团”,即游客支付10元,旅行社给游客提供一日游服务以及发鸡蛋。这意味着,为了盈利,导游们被迫带旅客进入购物店,然后在旅客购物后获取商店一定比例的提成。

  “其实,导游也不想这样。但那三年,你不接低价团就完全没生活来源;接了低价团,你不挣商家返点,就得赔钱。说句真心话,低价团旅客肯定不可避免会被带去购物,因为低价团的报价甚至都没办法覆盖来回交通,只能把利润来源放在客人买商品上面。”李海燕说。

  疫情三年,李海燕一个月没有任何收入都很正常。相比于自己还有退休金,李海燕说,收支的严重不平衡导致身边很多年轻的导游被迫转行,甚至一些人因房贷、车贷压力而采取了极端举措。

  在接下来的12小时,她接上19人的疗休养团成员,历经浙江某市、上海浦东机场、长春,期间分别经历了2.5小时大巴、2.5小时航班、1小时大巴,才最终抵达目的地酒店。期间,她需要担心的问题不止一项。比如去上海机场的路途是否堵车、航班是否会被延误甚至取消等,对于处在第一线的导游们而言,这些都是需要及时去沟通、解决的问题。

  朱珍表示:“很多时候,航班延误等都不是我们所能控制的。就怕可能出现这些问题。如果客人不能够理解,客人可能凶我们、骂我们。”

  紧接着,她还需要带客人去餐厅吃晚餐,很多时候,这也是一道难关。3月的一次带团旅行中,因为餐厅人数爆满,而团内数十位客人还在焦急地等着吃饭。于是各个旅游团的导游站在餐厅厨房门口,主动给客人“抢菜”。同时还随时盯着吃完饭的客人,给自己旅行团中仍然站着的游客抢位置。

  她说,导游就是一个大管家。可能导游们每天会将各地的风景分享在朋友圈中,看着很开心。其实导游只是想把好的一面传递到朋友圈的朋友。实际上,导游自身很辛苦,可以说操碎了心。

  今年3月以来,从餐厅吃饭、进景区甚至上厕所,她都不可避免地要带着团队游客排队。她说,导游其实也想快速地把客人行程安排妥当,但游客多也不是自己能控制的因素。“我们只能尽力跟客人解释,让客人理解。很多时候,客人也都能够理解。因为景区的人流量,大家也都能实实在在地看到眼里。”

  当天晚上八点,在每一位客人用完晚餐之后,朱珍才回到自己的酒店入住。有时,遇到客人喝酒或者其他不可预知的特殊情况时间比较晚,她回酒店睡觉的时间就会被进一步推迟。

  朱珍说,8小时工作制在这个行业很难实现。如果碰上一日游或两日游,基本就需要在5点钟左右起床,然后到公司去拿物品、接客人、开往目的地等。

  这样的忙碌,成为了朱珍今年以来的生活常态。从3月初开始,朱珍经历了2个月的连轴转几次带团游成都、重庆、福州、温州、长春等地。每天,她都可能在不同的城市、不同的酒店中醒来。

  4月28日,赶着“五一”前一天,她结束了长春的五日带团游旅程,开始进入自己的“五一”假期。她预想,今年“五一”假期必然迎来旅游高峰期,加上自己连轴转一直没休息过,因此选择暂停五天接团。短暂假期后,她将继续自己的带团游行程。

  朱珍表示:“我也遇到过一两个月都没办法带团的情况。会焦虑赚不到钱,会没有安全感。就觉得好像自己什么都做不了,就是心慌、迷茫。”

  期间,旅游行业也经历了大洗牌。她所了解到的是,周围一些导游同事,因为没有稳定收入,被迫四散开来,包括去流水线工厂上班、去酒店做大堂经理或者去外贸公司当文员等。同时,一些常带团去的餐厅和合作的旅游车队也都陆续宣布倒闭,大量中小旅行社因为房租、员工压力等被迫关闭。

  朱珍说,今年报复性旅游需求的突然增长,给大量旅游从业者打了个措手不及。和以前相比,现在旅游车和导游都比较难找,一时间让已经转行的导游再回来也比较难。现在旅游上各环节都是勉强连接起来。

  对于接下来的旅游行业冷暖,朱珍说,只希望能把过去三年失去的带团时光再次找回来。但事实是找不回来了。疫情三年,朱珍尝试做自媒体,抖音收获了上万粉丝;旅游恢复后,因为热爱,依然喜欢在一线带团,即使受委屈,也必须忍着。朱珍个人的感悟是,“顾客永远是上帝,顾客永远是对的。”

  “像解放碑、洪崖洞、李子坝等这些地处路口,不用排队的景点,基本都是人山人海;像长江索道、云端之眼观景台这些需要买票进入的景点,肯定都要排队至少一个小时。”

  5月1日,在带团间隙,刘路通过图片和视频向记者展示了重庆游人如织的盛况。以长江索道为例,5月1日上午九点零八分预约购票成功后,系统显示前面排队人数为4708人,预计进入排队等候区时间为八个小时后的17点零7分。

  当洪崖洞景区迎来夜晚,从道路两侧、一旁的千厮门大桥到对岸的江滩公园等,皆是星火点点的手机灯光和打卡拍照的人群。甚至为了保障游客安全赏景拍照,从“五一”假期开始,重庆千厮门嘉陵江大桥再度在晚间关闭车辆通行。

  恍惚间,刘路仿佛置身于2018、2019年。她说,2018年正好是重庆旅游的爆发期,重庆各大景点开始出现人挤人的情况,并且外地游客经常开发出重庆本地人都不知道的旅游景点。

  从2017年开始,重庆把旅游业作为支柱产业来发展。当年,重庆市政府办公厅印发了《重庆市建设国际知名旅游目的地“十三五”规划的通知》。提出到2020年,把旅游产业培育成为重庆综合性战略支柱产业,建成国家旅游中心城市、具有世界吸引力和竞争力的国际知名旅游目的地。也从那时开始,旅游城市成为了重庆一个重要的标签。

  刘路表示:“其实从今年4月初开始,游客就已经非常多。真的非常多!洪崖洞、解放碑、白公馆、磁器口等十余个重庆热门旅游景点也都是人潮汹涌。”

  这种直观感受也体现在宏观数据上,携程数据显示,重庆“五一”假期首日旅游总订单量,今年比2022年增长了204%,比2019年增长108%。首日酒店订单量同比增长325%,景区门票同比增长20%。美团数据显示,4月28日,即“五一”假期前一天,重庆餐饮堂食消费规模较2019年“五一”假期前一天提升205%。

  作为常年带着四五十人旅游团游重庆的刘路来说,景区过于拥挤成为她“五一”期间最担心的事情。她说,导游们主要害怕景区人数过多,这样会导致旅游团需较长时间排队进入,最终赶不上下一个行程。

  和过去两个月一样,“五一”期间,刘路带的是重庆三天游旅游团。在市区,需要带团游玩解放碑、洪崖洞、长江索道、李子坝、渣滓洞等有代表性的旅游景点;在相对郊区,则需要走完武隆天坑、仙女山、涪陵区的816工程等。

  刘路表示:“最近都是最多休息一天,然后又开始接待下一个旅游团。重庆旅游本身就很火爆,没有了疫情阻碍,从3月开始,重庆就提前进入旅游旺季。这几个月,只要你愿意,基本随时都能接到旅游团订单。”

  因为重庆的独特地形,基本上每天她都需要爬坡上坎。她笑言,没有好的体力,在重庆没办法做一个合格的导游。

  为了稳定收入,即使辛苦,她也尽量选择坚持继续接团。她说,过去三年,导游们已经经历了太多磨难。身边许多导游朋友,因为有房贷车贷或是家庭主要劳动力,熬不住只能选择转行寻找有稳定收入的工作。

  5年前,和她同一批毕业的旅游管理专业同学有40余人,而五年后,仍在从事导游行业的已不足5人。

  看着今年“五一”黄金周重庆的旅游盛况,刘路预计,这不会是重庆旅游的昙花一现。一直到今年11月份之前,重庆旅游应该都会很火爆。一直以来,重庆都是网红城市,大多数时间淡旺季不明显,仅在12月至次年的1月因天气等原因旅游相对比较清淡。

  4月30日晚上10点,因为恰巧碰到烟花绽放,刘路在重庆仙女山国家森林公园发出一条视频朋友圈说道:“目之所及,皆是旅游大巴。借此烟花致敬每一位朝五晚十奋斗在一线的旅游人。”

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