大家好我是特产笔记的小编，很高兴带大家了解各地的特产、旅游景点、人文和风土人情，各地数不胜数的美食以及不同的饮食文化也给我们带来很多有意思的体验，祖国大好河山值得我们去了解和感受，下面是今天带来的文章：

　　经统计，“证件”“出行”“住店”是通过去哪儿网预订行程的旅客最关心的三个问题，分别占总量的38.7%、29.6%和27.5%。

　　过境签问大使馆靠谱吗？不同国家，对于过境签的定义也存在不同。例如美国，过境签就是单独的一个签证的类别。但韩国，过境签指的是所有旅客过境时需要的签证的总称，包括旅游签、商务签等。

　　去哪儿网目的地事业部产品经理陈小鸥说，坐飞机需要什么签证，还得问所买机票的航空公司。一般签证不符合要求，航空公司在值机时就会将旅客拦下，以防遣返。

　　相比国内航空公司的病退要求证件和流程，国外航空公司的要求简直五花八门，审核还更偏主观性，即使提供了要求的证明也有可能不能全退。

　　据去哪儿网不完全统计，像加拿大航空、埃塞俄比亚航空、印尼鹰航是不支持病退的；捷星日本航空为代表的低成本航空，申请成功后只退航空公司可用的代金券，诊断证明中有“超过6个月不宜出行”的字样才会酌情退现金；美国航空、马来西亚航空、菲律宾航空是重病才可尝试申请，其中美国航空还需要将医生诊断证明、病历、收据到公证处公证翻译成英文，才能递交申请。

　　据去哪儿网统计，不同于国内酒店提前到店如有空房也可视情况入住，大多数国际酒店都是当地时间下午15：00后才可以，提前抵店需要告知酒店前台甚至交付一定费用。

　　此外，一些国家的酒店前台并非24小时都有工作人员，如果没有看清酒店的入住和离店时间，很有可能吃“闭门羹”。

　　陈小鸥介绍，比如悉尼、巴厘岛机场并不是24小时开放，如遇航变可能面临机场空无一人的窘境；泰国要求国内旅客入境，必须携带1万元泰铢（2000元人民币或等值美元）现金，在过海关时随机检查，如果被检查出没有按照要求携带等额现金，就会被遣返回国的，回国机票还要自掏腰包。

　　对于去哪儿来说，这些“坑”，很多自己“栽”过的。但咨询、投诉也是用户对服务最直接的反馈，促使平台不断进行创新。

　　去哪儿方面表示，成立14年来，正是用户的每一个咨询、投诉，推动了去哪儿网产品、服务的不断创新。从行业首个实现航班退票自动化，到开创自愿退票“秒退”的行业新标准；从首个实现酒店预订信息标准化的在线万家酒店实现阶梯式退款……

　　当去哪儿网接到一条咨询或者反馈，会经历从一线客服、到产品、技术、运营各个团队的解答、帮助，24小时内一定会反馈解决方案或者产品优化方案。去哪儿网相关负责人介绍：“每一个咨询背后，都有不止一个团队的工作人员在跟进。”

　　如果遇到不是产品、技术原因导致的问题，由公司CEO领导的消费者保护委员会(Consumer Protection Commission)出面推动解决问题。“让每一次咨询都有回响”是去哪儿网对旅行者的承诺。

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