大家好我是特产笔记的小编，很高兴带大家了解各地的特产、旅游景点、人文和风土人情，各地数不胜数的美食以及不同的饮食文化也给我们带来很多有意思的体验，祖国大好河山值得我们去了解和感受，下面是今天带来的文章：

　　日前，一段景区为排队游客放露天电影的视频引发热议。视频中，众多游客正在排队，旁边支起的屏幕上则播放着动画电影。不少网友对此表示肯定。5月3日，在河南云台山景区，为游客播放电影的工作人员张女士告诉记者，“五一”假期前，景区就对今年“五一”期间的客流量进行研判，预计会迎来客流高峰。为了缓解游客排队等待时的焦虑情绪，提前做了一系列准备，其中就包括在景区小寨沟广场免费播放露天电影，还免费邀请游客观看原价60元的球幕影院。（据5月4日《北京青年报》报道）

　　游客一边排队一边观看景区免费播放的露天电影，堪称是一道独特的“服务风景”。云台山景区急游客之所急、忧游客之所忧、“放”游客之所需，在提前预判客流的基础上为排队游客安排上了免费电影，有效舒缓了游客的焦虑情绪，也丰富了游客的旅游体验。

　　今年“五一”假期，人们迸发出极大的出游热情，出游人数井喷。经文化和旅游部数据中心测算，“五一”假期国内旅游出游合计2.74亿人次，同比增长70.83%，按可比口径恢复至2019年同期的119.09%。人们扎堆出游，各景区普遍出现了“人从众”现象，而游客排队也就成了常态，游客在上厕所、坐观光车、乘缆车、玩游乐设施、检票、就餐等很多旅游场景中都需要排队等候，甚至需要较长时间的排队等候。游客需要顺畅的出游体验，从心理上就抵触排队，再加之饥饿、劳累、赶时间等因素，长时间排队时很容易陷入无聊烦躁的状态，如果天气不好，游客的情绪更易出现波动。因为排队时的焦躁情绪，游客很可能会抱怨连连，甚至与景区管理人员发生争执。如此，旅游体验会变差，对景区的评价也会降低。

　　显然，云台山景区摸准了游客旅游排队过程中的堵点、痛点、“躁点”，用免费播放的露天电影、相声小品等吸引游客的注意力，填补游客的排队空虚、化解游客的排队烦恼，帮游客提神，给游客做了贴心的“情绪按摩”。景区针对排队游客提供的“电影降躁”服务非常周到细心、非常人性化，精准对接了游客的心理需求，有助于消除游客的负面情绪，提升了其心理舒适度和满意度，有利于维护游客排队秩序、预防和化解排队纠纷。景区请排队游客看电影是一种有温度的服务创新，推动服务工作更加优化、完善，彰显了对游客权益的关心和呵护。这种旅游增值服务收获了很好的效果，赢得了游客以及更大范围的肯定、好评，给景区的品牌形象加了分，堪称成功的营销管理创意。

　　旅游服务在于细节，景区抓好了服务细节，就能抓出服务质量，就能抓住游客的心。近段时间国内旅游业正处于高速复苏期，游客人数、旅游收入等数量指标大幅反弹，直追疫情前的水平，甚至已经超过了2019年的同期数据，这种复苏态势固然令人振奋，但景区等经营主体不能光盯着旅游的“数量”，不能被相关“数量”暴涨冲昏了头，不能有“萝卜快了不洗泥”等粗放营销思维，而是应该保持足够的冷静和理性，时刻坚持游客需求导向，多换位思考，摸全摸准游客需求，打磨好服务的细节，让各项服务更到位、更有看点、更有趣、更加熨贴人心，积极纾解游客的负面情绪，不断提升游客的满意指数。这样，旅游业的复苏才能有质量、有长劲。云台山景区请排队游客看电影是一种积极的示范，其他景区也都该在服务细节上多做做文章、多下下功夫，让游客少一分焦躁无聊、多一分平和快乐。

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